شرایط بازگشت کالا و ضمانت کیفیت رزیک وود
ما در رزیک وود متعهد هستیم که ظروف چوبی و اکسسوریهای باکیفیت را با بهترین بستهبندی به دست شما برسانیم. با این حال، برای اطمینان خاطر شما خریداران گرامی، سیستم شفافی برای مرجوعی کالا و گارانتی سلامت کالا در نظر گرفتهایم.
چه زمانی میتوانم کالا را مرجوع کنم؟
در صورتی که یکی از موارد زیر رخ داده باشد، کالا مشمول شرایط بازگشت یا تعویض رزیک وود خواهد بود:
آسیبدیدگی در فرآیند حمل و نقل
اگر محصول در هنگام تحویل دارای شکستگی، ترک یا آسیب ظاهری ناشی از جابجایی پست یا تیپاکس باشد، ما مسئولیت آن را میپذیریم.
مغایرت کالا با سفارش (کالای اشتباه)
اگر محصول دریافتی از نظر مدل، ابعاد یا طرح با آنچه در سایت سفارش دادهاید متفاوت است، بدون باز کردن پلمب یا استفاده از کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید تا فرآیند تعویض انجام شود.
وجود ایراد ساختاری در محصول
محصولات رزیک وود تحت نظارت کیفی تولید میشوند. اگر کالا دارای ایراد فنی در اتصالات، تابخوردگی غیرمتعارف یا نقص در متریال باشد، تا ۷ روز فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
شرایط و ضوابط پذیرش مرجوعی
- عدم استفاده: کالا باید در وضعیت اولیه و بدون هیچگونه اثر استفاده، شستشو یا تغییر باشد.
- بستهبندی: جعبه و اقلام همراه محصول باید کاملاً سالم نگهداری شده باشند.
- زمان اعلام: ایرادات ظاهری و مغایرت باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت و ایرادات فنی ظرف ۷ روز اطلاع داده شوند.
تفاوتهای طبیعی در محصولات چوبی
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
ارسال اطلاعات سفارش
ارسال شماره سفارش و عکس واضح از ایراد یا مغایرت محصول.
بررسی توسط تیم فنی
بررسی توسط تیم فنی و اعلام نتیجه (حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری).
اقدام نهایی
در صورت تأیید، هماهنگی جهت بازگشت کالا و واریز وجه یا ارسال مجدد.